お客様のフィードバックに基づいて問題に対処する

最近、魏州海外のお客様より、コンパクト伸縮ハンドル保護ケース「WS6002」を使用中、ハンドルを収納した瞬間にハンドルがケース底面に衝突し、底面に局所的な亀裂が発生したとの声をいただきました。お客様はこの問題について懸念を表明し、原因と考えられる解決策に関する情報を求めました。

フィードバックを受け取ると、WEISHUO の品質管理チームとエンジニアリング チームがすぐに対応しました。私たちは同じバッチから製品を取り出し、お客様が説明した極端な使用シナリオ（ハンドルを繰り返し、素早く、力強く最後まで押す）をシミュレートし、通常の使用強度をはるかに超えるストレステストを実施しました。テスト結果では、どのサンプルも欠け、ひび割れ、変形を示さなかったことがわかりました。ケースの底部構造は無傷のままであり、ラッチとシールは正常に機能しました。

内部テストではお客様の問題を再現できませんでしたが、WEISHUO チームはそこで止まりませんでした。私たちは、お客様からのあらゆるフィードバックが実際の使用シナリオにおける潜在的なリスクを表していることを十分に理解しています。いかなる極端な条件下でも破損の可能性を完全に排除するために、エンジニアリング チームは製品構造を再評価し、最適化計画を迅速に策定しました。ハンドルが格納時に衝撃を受ける領域の底面パネルの肉厚を 2 mm 増加させ、その領域の補強リブのレイアウトを最適化することで、耐衝撃性と疲労強度を大幅に向上させました。

現在、最適化された金型へのすべての修正が完了し、改良された WS6002 スーツケースの最初のバッチが試作に入りました。新ロットで実施した「10,000回の引込み衝撃試験」においても、ベース部に損傷は見られず、従来設計に比べて耐久性が約40％向上しました。 WEISHUO は、フィードバックを提供していただいたお客様に、送料をすべて負担して、改良版のサンプルを積極的に送信しました。

「お客様からのフィードバックはすべて、当社の進歩への足がかりです」とWEISHUOの品質部門責任者は述べています。 「たとえ問題が発生する可能性が 1 万分の 1 であっても、私たちは製品を完璧にするために 100% の努力を注ぎます。それは品質へのこだわりであるだけでなく、お客様の信頼への答えでもあります。」

魏州 は、基準を超えることは聞くことから始まると強く信じています。私たちは製品使用中の世界中のお客様からの改善提案を歓迎し、より信頼性と耐久性のある保護ケースを一緒に作成できるようにします。